“网格员对我们小区服务很好，有问题我们就联系她，她都会及时帮我们解决。”说起社区里的网格员，城关镇人民东路社区居民张秀琴连连点赞。
近日，走进城关镇人民东路社区，网格员车秀琴正在居民张秀琴家中忙碌：一边耐心讲解最新的惠民政策，一边仔细检查天然气设施，提醒老人注意用气安全。这样“面对面”的服务，让居民在家门口就能享受到政策咨询、安全排查等贴心服务，也让社区治理更有温度、更接地气。
近年来，高台县把网格化管理作为提升社区服务效能的重要抓手，通过织密织牢基层治理“一张网”，推动服务群众“零距离”，不断提升居民的获得感、幸福感和满意度。
“作为网格员，我们每天都要在网格里走一走、看一看，及时发现居民的需求和问题。很多时候，居民的‘小事’就是我们的‘大事’，只有把这些‘小事’解决好，才能让居民感受到社区的温暖。”车秀琴说。
通过定人、定责、定区域，高台县将社区划分为若干网格，每个网格配备专职网格员，实现了社区服务从“群众找上门”到“网格员上门找”的转变。网格员成为连接社区与居民的“连心桥”，确保各类民生诉求有人听、有人管、有人办。
目前，高台县已建立覆盖所有村社的网格化管理体系，形成了“人在格中走、事在格中办”的治理格局。这一模式推动基层治理重心下移、资源下沉，有效提升了全县城乡社区服务的响应速度和处置效能。
“网格化管理是提升社区治理能力的有效途径。通过网格员的精细化服务，我们实现了‘小事不出网格，大事不出社区’的目标。”城关镇人民东路社区居委会副主任范丽娟表示，下一步，我们将继续完善网格化管理机制，不断提升服务水平，让社区真正成为居民的幸福家园。
